- 产品质量问题的责任范围：所有产品质量问题的赔偿，仅限于制造商原始担保范围之内，我们不承担任何无限连带赔偿责任。
- 易供网供应的产品，选自国内外行业内最好的制造商，产品在制造中严格执行相应的质量标准。即便如此，也难免会偶发个别质量问题。我们会认真处理每一单质量投诉。同时，用户遇到的相当多的问题往往是由于使用不当造成的，我们也会按照一定的流程来进行甄别。
- 退货条件：
- 自收货之日起30日内（以送货单签收日期为准），产品出现质量问题时，经由我们售后服务流程确认后，用户可以享受免费换货或退货，运费由我们承担。
- 自收货之日起15日内（以送货单签收日期为准），因用户单方面的原因导致的误购、多购，在产品内、外包装完好无损，不影响我们二次销售的前提下，用户可以申请退货。用户在收到我们书面确认的2个工作日内，需自行安排将产品运送到我们指定的地点。一切费用由用户承担。如果运输途中产品出现损伤我们有权拒收。退货需扣除产品售价的10%退货手续费。
- 以下情况一概不接受退货：
- 零配件：
- 订购前用户务必确认零配件的原厂编号和尺寸规格的准确性。因这类错误导致产品无法使用，不可退货。用户需与我们协商可否换货，在可以换货的情况下，差价多退少补，往返运费由用户承担。
- 凡是在设备上安装使用过的或造成明显破损、划痕、玷污的产品，不能退换。
- 收货后，用户如果自行检测确认尺寸不合格后提出退换货要求的产品，可以先退回我们，运费由我们承担。我们会进行复检，如果复检确认产品合格的，不能退换，产品将原样退返用户，运费由用户承担。
- 应用户要求而专门订购的非常用零配件，除确认为质量问题的之外，不能退换。
- 过滤器：
- 在设备上安装并入水(或入油)试用过的过滤器，除确认为质量问题的之外，不能退换。
- 因用户存储、安装等原因造成过滤器有明显破损、划痕、脱漆、玷污的产品，不能退换。
- 离子交换树脂：
- 产品为真空包装，非运输途中造成破损、泄漏的，不能退换。
- 应格外注意树脂的正确存储方法，避免包装破损及阳光直射。因保管不当而导致树脂失效的，不能退换。
- 电极丝：
- 收货时，用户应在运输公司人员面前检查外包装是否完好，如有破损或者磕碰迹象，应开箱检查，如果发现因运输造成电极丝线轴摔裂的，需拒收并通知我们向运输公司索赔。否则，事后发现线轴断裂的，因为无法判断是否用户所为，所以不能退换。
- 对于每卷电极丝最后部分无法使用完的，大多属于正常现象。产品出厂时，每卷线的重量都会比标准重量要多30-50克，足够补偿这部分的损失。
- 对于线径小于?0.10mm的精细电极丝一律不能退换。
- 应用户要求而特别订购的特殊规格的电极丝一律不能退换。
- 任何非易供网售出的产品，不能退换。
- 特别说明：
- 产品更换时请按设备操作手册的要求正确拆装，如因人为操作错误而造成对设备、零配件和加工工件的损坏由用户自己负责。
- 初次换用易供网供应的优质过滤器，请务必先将设备的水换掉，并进行清洁保养。因为如果设备原来使用的过滤器精度较低的话，会导致净水箱中积存较多的污垢，这些污垢会迅速堵塞新过滤器，造成过滤器提前失效。
- 新过滤器安装后，开始的数个小时内可能会观察到水质比较浑浊，这属于正常现象而非产品质量问题。因为过滤器工作一段时间以后，其滤纸表面会形成饼状过滤层，这时才能达到额定的过滤精度。这个过程所需要的时间长短因滤纸不同而略有差异，但最长不超过一天，用户可以放心使用。
- 内压型过滤器的滤纸外面通常有一圈无纺布，其作用是防止喷泉效应，即工作中有细小水柱向外喷射。但个别情况下，由于无纺布的密度不完全一致，水柱仍有可能射出，这并非滤纸破裂，用户可放心地继续使用过滤器。
- 线切割过滤器的额定工作压力不超过2.5 kg/cm2（德国曼牌的为3kg/cm2），按照大部分设备的操作手册的规定，一般当压力超过2 kg/cm2后就要更换新的过滤器。凡超过额定压力后继续使用过滤器而出现问题的，不属于产品质量问题。
- 因为过滤器更换前的工作压力往往无法记录，因此衡量过滤器品质是否正常的客观指标是它的纳污量。过滤器从设备上拆下后，残余的水流干后对过滤器进行称重，减去新过滤器的重量即为过滤器的纳污量。
- 电加工过滤器都只能一次性使用。旧过滤器在晒干后，通过敲击震动，可倒出部分加工残渣，但同时也破坏了滤纸的过滤层，此时的过滤器已经失去正常的过滤作用。重复使用过滤器，会导致设备污染和加工异常。
- 对使用后发现有质量问题的电极丝，我们只对剩余部分做退换货处理，当重量不足一卷时，需待多卷累积后为整卷的倍数时进行退换。
- 用户在加工中遇到频繁断丝现象时，不能武断的认为是电极丝造成的。导致断丝的原因很多，主要分四类：即设备故障、加工参数设定、工件材质缺陷和电极丝质量问题等。用户可以联系我们的客服人员，在我们的帮助下排查造成断丝的真实原因。
- 本规则的最终解释权归易供网所有。
退换货流程
反映情况
使用我们产品遇到问题后，应当及时登陆易供网或者通过电话、电邮或传真联系客服代表，我们会指引用户作出初步判断，并告之进一步处置的方法。
提供证据
应该采用照相、保留问题产品等方法记录故障现象及提供《设备保养记录》或《设备消耗品更换记录》等相关证明给我们。
填写索赔表格
我们的客服代表会提供相应的《售后服务联系表》，用户填写完毕后发送至：
电邮：service@gaochi.com
传真：0755-83478808
审核确认
我们根据上述资料，必要时由制造商协助来进行审核确认。此时可能需要进一步的调查取证、测试等工作，用户需给与配合。
理赔
质量问题确认后，我们会代表制造商作出相应的退换货或赔偿。退货处理周期：自接收到质量问题产品之日起7个工作日之内为用户处理完成；换货处理周期，自接收到质量问题产品之日起，如果是有库存的常规品种，10个工作日之内为用户处理完成；如果是没有库存的产品，将视制造商的订货周期和运输情况另行通知用户。